|
『笑顔のつくり方』 門川 義彦著
笑顔をつくるって簡単なようで難しいですね。私はよく怖い顔をして怒ってるの？と聞かれることがあります。自分では意識していなくてもそういう印象を人に与えてしまっているのだなと思います。
笑顔があれば人も集まってきますし、コミュニケーションもうまくできるようになり、仕事でいえば生産性が上がり、売上も増えるという効果をもたらすほどの力があると書いてありました。
忙しくて余裕がなかったり、理不尽な電話を受けてしまったりするとつい顔もしかめっ面になってしまいます。それは周りの雰囲気にまで影響してしまうものです。私自身もついそうなりがちですが、この本を読んで改めて気付かされました。笑顔でいれば場の雰囲気も和み、営業さんも仕事を頼みやすいし、気持ちよくお互いが仕事に取り組むことができるようになります。自然にやる気も出てきますし、電話応対にしても声のトーンもあがり相手の受ける印象は格段にいいものになると思います。自分がいかに笑顔が足らなかったかを痛感しました。
作り笑顔ではなく心から自然に笑顔になれるようにしていきたいと思いました。
この本の後半には心からの笑顔を導くレッスン＆エクササイズも図を交えて書かれているので実践してみてもいいかもしれませんね。
|
